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Cuando hablamos de customer experience estamos haciendo referencia a la impresión que tienen los clientes acerca de la marca, por lo tanto, esta experiencia del cliente repercutirá en gran medida la imagen de marca. Así, cuando hablamos del crecimiento continuo de nuestra empresa, el customer experience es una herramienta esencial que te ayudará a fidelizar a los clientes, además de servir como una forma de promoción de nuestra marca.
Siempre se ha dicho que un cliente feliz es un cliente leal, y es por ello que todas estas actividades y estrategias dirigidas al consumidor toman especial relevancia. Una de las mejores estrategias de marketing es dejar que tu propio cliente promocione tu marca, y esto solo nos ayudará si nuestro consumidor está conforme con todo lo que se le ofrece en el negocio. En términos numéricos, son muchas las estadísticas que recalcan que una buena experiencia al cliente puede suponer, al menos, una inversión hasta un 8% más rápida que en aquellos casos en los que este factor no se tiene tan en cuenta.
En este sector entra lo que se conoce como CXM, o lo que es lo mismo, el Customer Experience Management, que no es más que todas aquellas acciones y estrategias diseñadas y aplicadas con el objetivo de administrar eficazmente la experiencia al cliente y que este vea sus necesidades satisfechas y cree una buena imagen de nuestra marca.
Por otro lado, algunos ejemplos de un buen customer experience pueden ser:
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